Một loạt đơn vị đã và đang phát triển ứng dụng Chatbot để đưa vào hỗ trợ cho công tác phòng chống dịch virus Corona đang diễn biến phức tạp.

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Nhằm thay thế cho nhân viên để tư vấn, trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

Nếu phân chia theo nền tảng đàm thoại hay tương tác thì có các dạng Chatbot như Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram… Ứng dụng Chatbot ngày nay đã được ứng dụng sâu đậm AI để hỗ trợ đắc lực trong việc tương tác với người dùng, khách hàng.

Quy trình giao tiếp, tương tác của Chatbot

Chatbot thường giao tiếp, tương tác với người dùng theo qui trình sau:

• Thông tin/yêu cầu của người dùng sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình.
• Máy tính sau đó có thể hiểu được các công việc cần thực hiện.
• Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của người dùng (Processor).
• Cuối cùng, máy tính nhận trả lời từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên từng nền tảng tin nhắn (Respondent).

Chatbot ngày nay được sử dụng rộng rãi như một Trợ lí cá nhân (Personal Assitant) nhằm:

• Giới thiệu sản phẩm
• Bán hàng
• Đặt chỗ
• Chăm sóc khách hàng
• Thanh toán trực tuyến
• Đưa ra kết quả tìm kiếm
• Cập nhật tin tức
• …

Trong kinh doanh ngày nay, Chatbot được ứng dụng nhiều vì:

• Mang lại nhiều lợi ích cho bên bán hàng.
• Cung cấp dịch vụ vì giúp nhận diện khách hàng qua thông tin chính xác hơn.
• Phản hồi khách hàng nhanh chóng.
• Tiết giảm được nhiều chi phí về nhân công, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• …

Chatbot phòng chống dịch virus Corona

Zalo là một trong những ứng dụng sớm đưa Chatbot “Phòng chống dịch virus Corona” vào phục vụ người dùng. Nó cho phép kiểm tra khu vực lây nhiễm virus Corona trên diện rộng.

Hiện nay, Chatbot “Phòng chống dịch virus Corona” đang được ghim trên cùng của cửa sổ chat Zalo. Người dùng có thể chạm vào nút “thử ngay” để sử dụng. Sau đó, thanh công cụ “quan tâm” sẽ hiện lên. Lúc này, người dùng có thể chạm vào để xem các thông tin.

Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn tình hình dịch virus Corona tại địa phương mình, người dùng có thể chia sẻ vị trí. Ứng dụng Chatbot sẽ phản hồi lại thông tin một cách nhanh chóng. Cụ thể, người viết bài này sau khi chia sẻ vị trí đang ở số 198 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TP.HCM. Ngay sau đó, Chatbot sẽ phản hồi thông tin cho biết tại TP.HCM đã phát hiện bao nhiêu ca nhiễm virus Corona, lộ trình của bệnh nhân, số chuyến bay/tàu, thời điểm, khách sạn trú ngụ…

Một số doanh nghiệp đã mở rộng ứng dụng Chatbot để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin về dịch virus Corona. Đồng thời hỗ trợ người dùng cập nhật thông tin mới và chính xác nhất về dịch bệnh virus Corona. Qua đó sẽ có những biện pháp phòng tránh thích hợp.

(Nguồn: Báo Lao Động)